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康姿百德專注于對生命健康的永恒需求，以創(chuàng)新的技術(shù)為核心，以卓越人才培養(yǎng)為后盾，致力于讓人們擁有舒適睡眠環(huán)境。
門店負(fù)責(zé)人填寫“產(chǎn)品維修申請單”報(bào)至客服中心。
客服中心傳至物流
物流將貨物轉(zhuǎn)至工廠
工廠產(chǎn)品進(jìn)行鑒定傳至客服中心
客服中心與門店負(fù)責(zé)人溝通
客服轉(zhuǎn)至財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)下達(dá)到工廠開始維修
客戶自購買產(chǎn)品之日起，檢查產(chǎn)品包裝內(nèi)資料是否齊全，資料包括：產(chǎn)品手冊、說明書、合格證。
請?jiān)趯Ｙu店工作人員的幫助下，到公司網(wǎng)站驗(yàn)證系統(tǒng)進(jìn)行防偽驗(yàn)證，無誤后，請認(rèn)真填寫《康姿百德信譽(yù)卡》（公司持有聯(lián)）和（顧客持有聯(lián)）。（公司持有聯(lián)）請郵寄回總公司客戶服務(wù)中心存檔。注：《康姿百德信譽(yù)卡》公司聯(lián)和客戶聯(lián)上必須加蓋總公司的公章。公司聯(lián)和顧客聯(lián)在裁開前必須有總公司公章，以便日后進(jìn)行核對，否則視為無效。《康姿百德信譽(yù)卡》漏填、錯(cuò)填、字跡潦草均為無效，總公司概不負(fù)責(zé)。
出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，總公司對沒有《康姿百德信譽(yù)卡》（顧客持有聯(lián)）的概不處理。
為了保護(hù)廣大消費(fèi)者合法利益，對于購買本公司產(chǎn)品的客戶，我們將按以下條款進(jìn)行服務(wù)：
在購買康姿百德產(chǎn)品之日起一年內(nèi)，客戶享有免費(fèi)保修服務(wù)（顧客人為損害除外）。
顧客可向經(jīng)銷商或?qū)＜颐赓M(fèi)咨詢?nèi)魏闻c產(chǎn)品相關(guān)的問題。
超過保修期或不符合保修條件的客戶，也可享受終生維修服務(wù)。維修時(shí)公司只收取工本費(fèi)。產(chǎn)品保修或維護(hù)的運(yùn)費(fèi)由客戶承擔(dān)（產(chǎn)品自身質(zhì)量問題除外）。
免費(fèi)保修服務(wù)只限于正常使用下有效，一切人為損壞（例如：用戶自行拆裝，未按照說明使用，人為或其他意外因素造成損壞）均不享受免費(fèi)保修服務(wù)，但仍可享受終生維修服務(wù)（只收工本費(fèi)）。
顧客自購買產(chǎn)品之日起，檢查產(chǎn)品包裝內(nèi)資料是否齊全，請?jiān)趯Ｙu店工作人員的幫助下，到公司網(wǎng)站驗(yàn)證系統(tǒng)進(jìn)行防偽驗(yàn)證，無誤后，請認(rèn)真填寫《康姿百德信譽(yù)卡》（公司持有聯(lián)）和（顧客持有聯(lián)）。請將《康姿百德信譽(yù)卡（公司持有聯(lián)）》寄回公司客戶服務(wù)中心整理存檔、驗(yàn)證。否則顧客在使用過程中產(chǎn)品出現(xiàn)任何問題總公司概不負(fù)責(zé)。
若顧客在產(chǎn)品使用中出現(xiàn)質(zhì)量問題，專賣店經(jīng)理應(yīng)先查明并初步判斷是否屬于人為原因造成的產(chǎn)品質(zhì)量問題，還是產(chǎn)品本身質(zhì)量問題如實(shí)報(bào)公司客戶服務(wù)中心。對于消費(fèi)者人為原因和使用不當(dāng)造成的質(zhì)量問題，專賣店給顧客解釋，公司客戶服務(wù)中心將給予支持。屬于產(chǎn)品質(zhì)量的問題應(yīng)立即反映到客戶服務(wù)中心處理。(填寫產(chǎn)品維修申請單)
對于未經(jīng)客戶服務(wù)中心同意或未按照客戶服務(wù)流程處理擅自將產(chǎn)品寄回總公司的，總公司將視為報(bào)廢產(chǎn)品不予受理，一切責(zé)任由經(jīng)銷商承擔(dān)，出現(xiàn)任何后果總公司概不負(fù)責(zé)。
經(jīng)得總公司客戶服務(wù)中心同意后方可將出現(xiàn)質(zhì)量問題產(chǎn)品及《產(chǎn)品質(zhì)量信譽(yù)卡（顧客持有聯(lián)）》寄回總公司進(jìn)行處理?？偣究蛻舴?wù)中心、質(zhì)檢部將對《康姿百德信譽(yù)卡》公司聯(lián)和顧客聯(lián)進(jìn)行核對，對于不符合產(chǎn)品質(zhì)量處理規(guī)定的產(chǎn)品，總公司將不予處理，并發(fā)回專賣店，運(yùn)費(fèi)由專賣店承擔(dān)。
客戶服務(wù)中心、質(zhì)檢部自接到產(chǎn)品之日起，兩個(gè)工作日內(nèi)對退回的產(chǎn)品進(jìn)行核對手續(xù)是否齊全及初步質(zhì)檢，對于沒有檔案的顧客產(chǎn)品將不予負(fù)責(zé)處理，寄回產(chǎn)品的運(yùn)費(fèi)由專賣店支付。
對于屬于保修范圍內(nèi)的產(chǎn)品，經(jīng)得客戶服務(wù)中心同意與公司物流部確定具體發(fā)貨方式和運(yùn)輸費(fèi)用后方可將產(chǎn)品發(fā)回公司。公司以收到貨物之日起到處理完畢，維修期間不能超過7天，特殊情況可以加急處理。生產(chǎn)部門必須給予積極配合。
對于不屬于保修范圍內(nèi)的產(chǎn)品，按產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)規(guī)定將對顧客收取運(yùn)輸費(fèi)用、材料成本費(fèi)和維修費(fèi)，并按照《原材料價(jià)格表》收費(fèi)，同意維修的將對產(chǎn)品進(jìn)行處理。不同意維修，公司將產(chǎn)品寄回專賣店，運(yùn)費(fèi)自理。
